Veel klachten van studenten rondom OV-chipkaart

Carlijn
Mijn kaart zegt bij elke automaat wat anders: ongeldige kaart, geen saldo of doet het gewoon en zegt swk. ik heb deze al opgeladen met het studentenproduct. ik heb al meerdere kaartjes moeten kopen vanwege de aanhoudende storing, maar ik word nergens geholpen. ik zou een nieuwe kaart moeten bestellen, volgens mij is het niet mijn schuld dat die kaarten het niet doen.

bert
zelfde probleem hier, op eigen kosten moeten reizen omdat mijn wisseling van week naar weekend abbonnement niet geactiveerd kon worden voor 07-01-2010. Nu ik deze kosten wil terug vorderen blijkt de site van ov-chipkaart hier geen info over te geven, de infolijn chronisch over belast en ook het E-mail verkeer kom ik niet door heen. uit wanhoop zelfs bij het NS loket en Rover benaderd maar zij weten nog minder dan jij en ik. (loket medewerksters hadden niet eens foldertjes, en hadden zelf maar de homepage van ov-chipkaart afgedrukt als informatie materiaal voor verwarde reizigers)

Reeds een klacht ingediend bij ovchipklacht en overweeg verdere stappen als verdere pogingen tot informatie verkrijgen op niets uitlopen. Dat er chaos is bij een dergelijke invoering valt te begrijpen, maar als ik kosten moet maken om fouten bij de invoer op te vangen, verwacht/eis ik meer respons op een verzoek tot restitutie.

dennis
je gaat naar een OPHAALPUNT, dan laad je je week of weekend abonnement op je chipkaart, dan ACTIVEER je deze. Als het goed is kun je na deze handelingen een bewijsje uitprinten, pas dan weet je zeker dat het "opladen" van je studenten ov geslaagd is. Succes

Hugo
Mijn ov chipkraat is gejat, nu moet ik (na blokkering) 1 week wachten totdat ik een nieuw aanvraag formulier thuisgestuurd heb gekregen en als ik dat dan weer heb opgestuurd duurt het ongeveer 3 weken voordat je de nieuwe ov kaar in huis hebt (kan ook wel eens 3 maanden worden leert de ervaring). Een vervangende tijdelijke ov kaart zit er ook al niet in, dat kan alleen op vertoon van je pas van 2009, maar die is ook gejat...

Voor mij is het dus voor minimaal 4 weken niet mogelijk om met het open baar vervoer te reizen en dus naar school te gaan... lekker is dat

Jeroen
Als je ze beld laten ze je eerst een half uur hangen 10cent per minuut ze buiten je gewoon uit kut volk

Marleen
In november heb ik bij het postkantoor mijn formulier ingeleverd voor de aanvraag van mijn ov, alles zou goedkomen. Maar in januari had ik nog steeds geen ontvangen. Ik maakte me niet zo druk, want in het nieuws was dat er nog zoveel anderen waren die het ook niet hadden ontvangen. Ik had wel geprobeerd te bellen, maar ik kwam niet door de drukte. Uiteindelijk half januari 's ochtends direct om 7 uur gebeld en na 10 minuten kreeg ik iemand aan de lijn. Die zei dat mijn kaart al verstuurd was dus dat die binnen enkele dagen binnen moest komen.

Na een week had ik de kaart nog niet, dus ik belde weer. De man aan de telefoon zou dan mijn kaart maar blokkeren en als vermist opgeven. Hij vroeg wat gegevens van me, en beloofde me dat ik een nieuwe zou krijgen binnen een maand (want de 3 weken werden door de drukte niet altijd gehaald). Ik vroeg nog een paar keer om bevestiging (omdat ik nogal wantrouwend was geworden) maar het zou echt goedkomen. Twee weken later werden 3 identieke brieven verstuurd die ik weer pas een week later ontving, waarin stond dat mijn kaart geblokkeerd was. Maar daarin stond niets over de nieuw aangevraagde kaart. Gisteren was het een maand geleden, dus ik belde weer. Ik kreeg een vrouw aan de telefoon die mij vertelde dat dit niet kon kloppen, want via de klantenservice kon je geen nieuwe kaart aanvragen. Er stond bij mijn naam dan ook niet dat er een nieuwe kaart aangevraagd was. Conclusie: ik moet op internet een aanvraagformulier aanvragen, die zij toesturen, en waarmee ik dan alsnog een nieuwe aan kan vragen. Het zal dus nog wel een maand duren... Fijn, want 16 maart (dus dik 2 weken) is mijn oude kaart niet meer geldig...

Sorry, maar ik vind het echt waardeloos georganiseerd...

Gerard
De kaart maar korte tijd kunnen gebruiken, want tijdens het instappen viel de kaart op de grond en ging er iemand bovenop staan. Je raad het al, 15 losse stukjes. Ja, en wat nu. Gebeld en het advies gekregen om opnieuw een kaart aan te vragen. De huidige werd geblokkeerd en kan dus niet meer gebruikt worden. Vervolgens wordt er een nieuw formulier, die ik weer heb ingevuld en heb opgestuurd. Antwoord na 3 weken, aanvraag gewijgerd, er is al een kaart geleverd. Dan maar weer bellen, de medewerker in gebrekkig Nederlands, U moet opnieuw aanvragen, ja dat helpt niet want ze hebben de aanvraag gewijgerd. Dan maar een aanvraag voor een vervangende kaart. Alle 15 stukjes erop geplakt en weer opgestuurd. Maar ja het duurt weer lang, dus maar weer bellen, want voor 15 maart moet dat ding binnen zijn. Anders moet ik zelf dokken, en daar heb ik geen geld voor. Wat zegt de medewerker, opnieuw een aanvraag indienen. Ja je wordt er gek van, want eigenlijk kan niemand van het callcenter een juist antwoord geven of duidelijk het probleem begrijpen. Ik denk zelf dat er geen geschikte mensen aanwezig zijn die de problemen wel begrijpen. Ik wacht nog even af, maar neem wel actie voor een terugvordering van de gemaakte kosten.
SORRY HOOR, MAAR DE ZAAKJES ZIJN NIET GOED GEREGELD. IK BEN VAST NIET DE ENIGE.

Dave Bron
Klotekabinet met hun Big Brother gedrag. Altijd willen ze maar alle burgers in de gaten houden en wachten tot ze weer boetes kunnen uitschrijven als er iets fout gaat. Maar wie controleert die debielen van dat linkse flutkabinet wat nu al in elkaar gestort is? Die stomme boerin van het CDA die waarschijnlijk in dr eigen woonplaats meer chipautomaten zag als treinen. Declareren zal ik en anders gaan we gewoon fijn naar de krant. De enige die boetes verdient is het CDA met die belachelijke wereldvreemde (Nederlandvreemde)boeren!

Kiki
Jaa pecies hetzelfde hiero.
kaat veloren, dus laten blokkeren via telefoon. Die vouw zei toen dat ik automatish een nieuwe toegestuud zou kijgen. en DAT STAAT OOK OP INTERNET EN IN ALLE BRIEVEN DIE IK ONTVANGEN HEB!!!
vevolgesn na 4 weken nog niks ontvangen, dus gaan bellen(rekening van €15 euro vedomme) 'jaa je kan geen aanvaag doen via telefoon' dus ik aanvraagfomulier aangevaagd en weer opgestuurd, en nu krijg ik een bief binnen waaop staat dat ik nog een kaat zou hebben, bel ik op om te vagen hoe dat zit, nee u heeft idd geen kaart, want die zijn geblokkeerd..

maar excuses aanbieden ofzoo:S vergeet het maar..

waadeloze oganisatie, ze kunnen niet eens zien dat ze je een brief hebben gestuurd of dat je een aanvraag gedaan hebt.

het wordt tijd dat je de papieren OV weer invoeren

nadia
hier precies hetzelfde verhaal,
bij kaartje was gebroken omdat iemand een stomme kinderwagen in de bus, in de weg had staan , waradoor ik hem opzij wilde zetten en ineens brak de kaart in mijn hand,ik heb vervlgens gebeld om te vtagen of ik ene tijdelijke ov chip kaart kon krijgen maar dat was niet meer mogelijk. ik moest dus een aanvraga formulier anavragen via internet, dat duurde ene week, en nu w8 ik al 3 weken op ene nieuwe, maar heb nog niks ontvangen, en de kosten voor het openbaar vervoer lopen nu hoog op, ik ga zelfs sommige dagen niet naar school omdat ik het geld niet heb om het vervoer te betalen, ik heb zelfs bij familie en vrienden geld moeten lenen ,. zodat ik naar school kon gaan,

Ching
fuck die student OV chipkaart

Celine
Ik ben van de week gecontroleerd waarbij de conducteur aangaf dat mijn OV kaart een weekend OV was (terwijl ik een week heb!!!!). Gelukkig had ik nog kaartjes welke in het weekend waren gekocht (dit gaf de doorslag om me niet te beboeten). Vervolgens overstap op Gouda gemaakt en meteen de conducteur aangeschoten. Hij zei maak je niet zo druk, scande de kaart - en vervolgens gaf het weer week OV aan. Hoe is dit mogelijk ?? - Mijn conclusie de lees techniek is waardeloos en niet betrouwbaar.

Alex
afgelopen vrijdag zijn ik en mijn vriendin naar Nijmegen geweest. Onderweg hoorde ik van de buschauffeur dat we niet meer gratis konden reizen met de ov studentenkaart. Dit hadden we van tevoren kunnen weten als we dit hadden opgezocht, maar ik vind het vreemd dat de kaart t/m een donderdag gratis reizen biedt ipv een vrijdag. Maar het ergste kwam gister(maandag) toen wij van onze vakantie terug reisden. Op station nijmegen werd ons vrolijk verteld, nadat wij geld op onze ov chipkaart hadden gezet, dat wij een kaartje moesten kopen omdat studenten niet kunnen reizen met hun chipkaart in de vakantie terwijl de gewone chipkaart houders dit wel kunnen. GEWELDIG systeem reizen met de ov studentenkaart! Want het is zoveel handiger om op sommige plekken niet te kunnen in/uit checken en onbruikbaar geld op je pas te hebben dan om gewoon zon leuk kaartje in je portomonnee te hebben die je de buschauffeur of conducteur kan laten zien!

Liesbeth
Ik heb imiddels al 10 wk gewacht op mijn ov chipkaart. Mijn eerste aanvraag is niet behandeld. Na 7 wk werd mij verteld dat ik maar een nieuwe aanvraag moest gaan doen, omdat mijn eerste aanvraag niet meer recent was.. (?) Er stonden geen gegevens meer van mij in de computer, die worden blijkbaar na 6 wk er gewoon uitgegooid..
Mijn tweede aanvraag is inmiddels goedgekeurd en na lang aandringen hoorde ik vorige week aan de telefoon dat mijn kaart klaar lag om verstuurd te worden!
Nu 4 dagen verder en nog steeds geen kaart. Ik heb vanochtend weer gebeld en kreeg te horen dat er deze keer iets mis gegaan was bij het opsturen van mijn kaart ?! Wat kan daar nou mis gegaan zijn???
Nu dus afwachten op de 'verstuur-afdeling' die een onderzoek gaat doen naar wat er mis is gegaan en pas daarna, met een klein beetje geluk, krijg ik mijn kaart..
Mag ik ondertussen wel fijn zelf mijn reiskosten weer gaan betalen..

Charlotte
Moet nu dagelijks met het ov naar hartje A'dam. iedere automaat die ik tegenkom zegt kaart ongeldig of dat soort dingen, maar het studentenreisproduct staat er al op en alles. nu al een aantal keren zelf moeten betalen. vandaag nog maar eens proberen, ik heb namelijk ergens gehoord (volgens mij van de NS ofzo) dat die nieuwe kaarten pas 1 september ingaan (vandaag dus). zo niet wordt het weer €2,60 dokken om de stad in te komen. gelukkig knijpen de trambediendes en de buschauffeurs wel een oogje toe, want ik ben niet de enige met dit probleem. hoop dat dit snel geregeld wordt want het is echt zwaar vervelend en je wilt niet gepakt worden zonder werkende OVchipkaart (hoge boetes). waarom zijn we niet gewoon bij de strippenkaart ofzo gebleven, dan heb je dit soort problemen niet

Mark
Vreselijk, nu in september 2010 niets verbeterd, ik kan niet eens de bus in. De kaart werkt wanneer hij er zin in heeft. Meer niet dan wel.
En coulance???? Ben ik nog niet tegengekomen, ik kom de bus niet in, dus kom ik ook niet bij de trein. Bellen? kost geld. Nieuwe kaart? kost geld. Dat dit hier kan, onbegrijpelijk!!

Een getreurde Ov gebruiker.
Elektronica kan ons een hoop werk schelen, maar ik dit geval hoop ik echt dat het oude papieren kaartje weer terug komt.

van februari tot Juli problemen mee gehad, stap 1 sept na een half uur gewacht te hebben in de bus.. Piep Piep.. [Kaart ongeldig] Heel fijn!.

Ejc
Om een heel lang verhaal kort te houden:
eerste aanvraag was zoals bij velen kwijtgeraakt. Opnieuw aanvraag moeten indienen. Na vele mails blijkt deze in behandeling te zijn geweest. In feb nog steeds niks ontvangen. Weer mails gestuurd (en steeds neemt iemand anders het waar waardoor ik steeds hetzelfde moet uitleggen) waarin zij zeiden afwachten, afwachten, het is druk, is onderweg.....blah blah blah. In Maart nog niks gehad. Ok ik kan nog tot 16 maart met oude ov reizen. Kreeg ik rond 10 maart te horen, opnieuw aanvraag indienen?!?!?! Ik was !@#$% Enfin weeeeer aanvraag ingediend en kreeg ik in de maand april, luister: 2 ov chipkaarten en 2 tijdelijke. Ik hen vervolgens klachtbrieven gestuurd maar ze blijven volhouden dat ik te laat was met aanvragen en ik anders een proces moet starten. Wat super veel gaat kosten en dat weten ze verdomd goed dat men dan afhaakt.

Normaal gebruik ik altijd een roze strippenkaart als ov niet geldig is. Daarmee stap ik makkelijk over en gaat mij een hele week mee. Ik moest afgelopen vakantie werken en dacht laat ik mij maar eens mijn chip opladen. Maandag stapte ik in en ik deed mijzelf in en uitklokken. Dinsdag stapte ik in geen probleem. Toen ik wou overstappen zoals altijd gaf kaart lezer iets raars aan. Ik had dat nog nooit meegemaakt. Waarop chauffeur zei misschien tegoed op? Nee kan niet. Toch maar wezen kijken. Stond er -0,71 op?!?!?! Heb mij meteen een roze stippenkaart aangeschaft. Ik denk dat overstappen niet herkend wordt maar als een nieuwe reis. Het schuld blijft er maar op staan. Openbaar vervoer moet net als belgie o.a. veel en veel goedkoper worden. Demotiveerd gebruik van openbaar vervoer. Velen die ik denk denken er ook zo over. En zeg niet dat openbaar vervoer nou altijd zo fijn en accuraat is. Ik ga dadelijk fijn overstappen op de auto en af en toe lekker op de fiets.

leonie
mijn ov-studenten kaart was defect, er was een scheurtje in gekomen waardoor hij het in de bus niet meer deed, maar wel in de trein!

ik heb gebeld met de ovchiplijn(0900 nummer van de site) de gene aan de telefoon heeft mij uitgelegd wat ik moest doen. enfin ik had dat gedaan netje me pas opgestuurd en 2 weken gewacht. ik bedacht me om maar eens te bellen over de ov kaart misschien kwam er dan wat gas achter want moet steeds reizen betalen van alkmaar naar utrecht(waar ik naar school ga) vertellen ze me dat ik het verkeerd heb gedaan!!!

nu moet ik @&%* nog 3 weken wachten voordat ik me pas heb, terwijl zei het dus verkeerd hebben gezegd!!!

ik vind dit zo een @#^% systeem!!
ik ga ook zeker klachten brieven sturen en me kosten terug vragen!

Ella
Het is onbegrijpelijk dat de problemen met de ov studentchipkaart niet opgelost kunnen worden.Vanaf mei 2010 heb ik al 3 andere ov kaarten gehad en de 4 is een aanvraag weg.Steeds werkt de studenten ov chipkaart 5a6 weken en dan kan ik niet meer reizen met de ov chipkaart. Heb weer een vervangende kaart aangevraag, waarop ik de aanvraag retour kreeg, moest nu volgens de medewerker van ov een aanvraag doen voor een ov studentenkaart(in dit gesprek vertelde hij mij eerst dat er een andere kaart onderweg was,dit was niet mogelijk aanvraag was retour gekomen omdat er gegevens ontbraken,de ov, die ik had toegevoegd bij de aanvraag van een vervangende ov studentenkaart)dus nu weer een nieuweovchipkaart aangevraag. Het duurt ongeveer een week voor er een aanvraag formulier mij wordt toegezonden,als ik deze dan gelijk retour stuur, duurt het nog eens 4 weken.Zo vaak gebelt,zovaak info gevraagd,ze sturen je van het kastje naar de muur.@%#%Voor ik een goede ov chipkaart heb ben ik waarschnlijk al klaar met mijn studie die ongeveer 3 jaar duurt. Waar wordt je klacht nog serieus genomen,en je niet steeds met een of ander verhaaltje de laan uit gestuurt

Martijn
kijk ook een op www.ovkutkaart.nl

Martijn
eens*

Saloua
Mijn ov chipkaart is gestolen. Dit is de 4de week dat ik wacht. Ik 100000 keer gebeld naar die klote infolijn waar mijn kaart blijft. Vertellen ze mij telkens weer dat onderweg is. Vandaag weer gebeld nog steeds onderweg. Ik zeg tegen komt de kaart uit China ofzo? Hoezo duurt het zo lang? Geen antwoord! in plaats daar van heeft die klootzak gewoon opgehangen. Ik heb toen maar DUO gebeld. Schijnt dat de servicedesk in fucking Suriname zit!!! De mensen die daar zitten zijn heel weinig of niet geinformeerd over de ov chipkaart. De klachten worden niet serieus genomen en de kosten worden hoger en hoger.

jmm.peters
ik vind dit zeer incorrect van de NS

ik rijs al 10 jaar met een kortings kaart van de NS 40% korting in dal uren.

2en een half jaar geleden schrijft de ns hoe goed de NS voorberijd is op de toekomst.
ik kreeg dus een ov chip kaart met daarop de kortings kaart.
deze kaart was wel een abonnement van 5 jaar. toch maar een jaar geldig,
ook mijn rekening nummer werd opgeschreven.
omdat ik deze kaart niet na lang aandringen van de ns niet heb verlengt.

heb na 4 maanden een nieuwe kortings kaart gekocht,
ook hier is om mijn rekening nummer gevraagd en kreeg ik een zelfde kaart met een nieuwe datum.

maar nu een jaar later blijkt dat ik aan een abonnement vast zit.

op zich nog niet ernstig.

punt 1 : ik wist niet dat ik een abonnement had.

punt 2 :de NS wil dus na een jaar de 55,-- euro, van mijn rekening afschrijven.
maar ik heb te weinig saldo op mijn rekening.

dus heb ik na 2 weken al een incasso bureau aan de deur staan
de kosten 30,-- euro extra dus 85 euro te betalen met de dreiging op beslagname van mijn inboedel.

inmiddels ben ik ook nog verhuist volgens de incasso zou de ns een rekening hebben gestuurd.

ik heb mijn adres proberen te veranderen maar dat gaat volgens de ns niet want ik moet mijn klant nr. vermelden.
ik zou begod niet weten wat mijn klant NR is want er is nog nooit met per post gecommuniceerd.
ook in de e-mails staan geen nummers.
de nummers op de ov chip kaart waren niet goed.
dus je adres wijzigen nee dat kan niet.

er is ook geen e-mail contact mogelijk.
0900 nummers kan ik niet bellen met mijn telefoon
na lang ondervragen bij de NS wist een conducteur iets over klachten formulier.

de brief die ik verstuurd heb met het vriendelijke verzoek om mij een nieuwe rekening te sturen en het contract te direct te beëindigen.
en of een bankrekening nummer van de NS.

is het antwoord
dat ik de incasso moet betalen en dat ik pas kan opzeggen als ik heb betaald.
natuurlijk is de kaart wel geblokkeerd.
maar die had ik al door midden geknipt en terug gestuurd met de klachtbrief.
dus zit ik ook nog eens 5 jaar aan dat abonnement vast.


ik vind dit zeer incorrect van de NS want het is niet mijn schuld.
want ik wist niet dat het een abonnement was.
en ik kan ook niet weten na een jaar op welke dag de NS het bedrag 55 euro gaat afschrijven.
de ns had mij ook een e-mail kunnen sturen met een linkje erin van ideal.
een telefoontje was ook genoeg geweest.

nee de NS had ook nog ongevraagd mijn telefoon nummer door gestuurd naar de incasso.

omdat ik in een uitkering zit is mijn besteedbaar inkomen minder als 100 euro
dus ik en ook andere mensen komen op deze manier dus ongevraagd in de financiële problemen.

ik ben dan ook van mening dat dit anders moet bij de NS, door mij op deze manier een ov chip kaart op te dringen die ik helemaal niet wil hebben.


als reiziger word ik gewoon bang om in de toekomst met de NS te reizen, want je woning kan hierdoor dus leeg geplukt worden.

maar hier door kan ik dus niet meer reizen met 40% korting

met vriendelijke groet, hans peters

mohamed
Ik vind het heel erg vervelend mijn ov _ chipkaart is in beslag genoemen
ik wil hem graag terug krijgen
ik heb een beot gekregen en die boete heb ik betaald maar
nu is de vraag waar kan ik mij nov _ schipkaart van school terug krijgen ik ben naar ib_groep geweest die zijden tegen mij je moet naar hoofdkantoor haarlem ik ben daar geweest en die steuren mij nu naar hoofdkantoor uitrecht weet iemand meschien waar ik heen moet gaan om hem terug te krijgen .

ik vindt dat ns zijn werk better moet doen en niet zomaar en ov_ schipkaart in beslag nemen en volgens mij was het gewoon een kut koord .